Faz algumas semanas
desde minha última postagem e entretanto finalizou-se a fase de reforma, da
infra-estrutura do comércio e iniciou-se a fase de desenvolvimento e marketing.
Ainda temos alguns desafios com a infra-estrutura como a falta de serviço de
internet adequada tenho que organizar ainda a aquisição de novos equipamentos.
Porém, todos estes processos estão a caminho.
No momento, a loja
depende da possibilidade da chegada de clientes e nesse mercado fraquíssimo, o
volume de clientes é muito baixo.
Por isso, temos que cuidar dos clientes existentes e vender mais para
eles. Ao mesmo tempo, temos que encontrar muitos novos. Nosso objetivo é
triplicar o nível de renda dentro de seis meses. Se não atingirmos este
objetivo, a empresa não sobreviverá.
Por isso tenho uma
estratégia de marketing com dois pilares principais. Em primeiro lugar, o plano
foca na manutenção dos clientes que já temos. Em segundo, temos que atrair e
manter muitos novos clientes. Os dois objetivos compartilham várias
estratégias.
Por exemplo, é
necessário ter as capacidades adequadas na área de recursos humanos e a infra-estrutura. Por isso, contratei uma terceira pessoa
na loja para agilizar o nível de atendimento e a velocidade da produção de obras
gráficas. Mais, organizei uma programa
de treinamento, reorganizei a loja, reformei todos os equipamentos existentes e
adquiri outros, incluindo, por exemplo, uma nova máquina de cópia a cores e uma
máquina de plotagem. Investi num
sistema de software para rastrear e gerenciar as relações com nossos clientes
e, finalmente, comprei uma variedade de brindes e introduzi várias ofertas para
agradecer nossos clientes fiéis e fortalecer nossas relações com eles.
O outro pilar da
estratégia trata com a aquisição de novos clientes e, o desafio grande aqui,
foi nossa falta de conhecimento sobre o mercado. Não sabíamos quem eram nossos
clientes ideais, os setores que usariam mais nossos serviços, nem se nós
oferecíamos serviços apropriados.
A primeira etapa, então, foi a compra de uma lista de 5 000 nomes de
empresas em Curitiba e a contratação de um funcionário, e o trabalho deste foi
estabelecer contato com clientes prospectivos, promover nossos serviços, e
tentar agendar reuniões com eles para mim.
Eu associei a empresa
com a Câmara Americana de Comércio (Amcham) que oferece vários serviços e
recursos aos seus sócios, incluindo uma plataforma excelente para networking com
outras pequenas e médias empresas. Até hoje, encontrei várias oportunidades e estabeleci algumas
relações excelentes por causa de nossa participação naquela organização. No dia
27 de agosto, por exemplo,vamos participar em nosso primeiro evento, o
Networking Night da Amcham, que é um dos maiores eventos de Curitiba focado no
setor de pequenas e médias empresas.
Vai ter mais que 1 100 participantes e, por isso, vai ser uma grande
oportunidade para nós. Estamos usando o evento, também, para aprender como
participar em eventos desse tipo, porque planejo participar em várias outros no
futuro.
Apesar de tudo isso,
há pouco acontecendo no dia a dia mas minha vida ainda não está simples ou
confortável. A loja está bem
organizada e o nível de atendimento é bem melhor do que antes. Não é mais
necessário passar horas pesquisando novos equipamentos, reorganizando processos
ou observando os funcionários para melhorar o nível de atendimento. Mesmo assim, estou muito mais
desconfortável e inseguro do que antes porque o sucesso ou a falha da empresa
vai depender nos esforços de hoje e não há nenhuma garantia de que minhas
estratégias são apropriadas. Vou só ter que ter paciência e aguardar ver o que
acontecerá. Não sou o tipo de
pessoa que fica confortável com tanta incerteza.
