Arregaçando as mangas

Há duas semanas desde minha última postagem, porque estava muito ocupado finalizando tarefas e preparando a visita do gerente da franquia, o Danilo.  Nossa reunião, que durou dois dias, era importante porque precisei a aprovação dele para minha estratégia que envolve a extensão da operação aqui em Curitiba de várias lojas pequenas satélites. Aquele alvo representa um desvio do padrão da franquia aqui no Brasil e, tanto quanto sei, no resto do mundo também. Fora disso, quisemos todos causar uma boa impressão e mostrar nosso compromisso para ele.  Num nível pessoal também eu precisava interagir com alguém com conhecimento profundo do comércio e que podia me orientar e me fazer sentir mais seguro.

Felizmente, a visita foi um grande sucesso. O Danilo achou as mudanças que fizemos impressionantes e elogiou o atendimento na loja, que ele falou que era o melhor da rede.  Eu organizei vários encontros com os consultores de marketing que uso e ele ficou impressionado com eles.  Na verdade, acho que ele vai usar um deles para o ajudar com o crescimento da franquia.  Ele me aconselhou com a seleção de novos equipamentos e esclareceu minhas dúvidas sobre a operação da franquia.

Uma preocupação importante era o fato que, na verdade, assim como a loja, investíamos no estabelecimento da marca da franquia aqui em Curitiba. Normalmente quando alguém compra uma franquia, há sistemas e padrões estabelecidos que o franqueado só tem que aprender e implementar. Estratégias de marketing e de divulgação geralmente existem também, já organizadas pelo franqueador.  Em resumo, uma franquia deve providenciar uma estrutura no qual o franqueado só tem que abrir a porta, empregar funcionários, e operar dentro dos limites e regras já estabelecidos. O leitor das últimas postagens vai saber que, neste caso, essa infraestrutura não existia e que nós tivemos que pagar pelo estabelecimento de todos os sistemas de apoio.

Mas, por que nós investimos nessa infraestrutura se era a responsabilidade do franqueador?  Boa pergunta! Em parte foi porque não tínhamos qualquer outra opção e em parte porque, na minha mente, a falta de regras pode apresentar vantagens ou desvantagens.  Eu sempre gostei dos desafios e, na minha experiência, a PostNet é uma marca forte que tem a capacidade ser bem sucedida. Foi relativamente barata comprar e, por isso, o custo envolvido no estabelecimento da marca aqui em Curitiba ainda representa um investimento razoável.

Fugindo um pouco do assunto, tivemos uma situação similar quando nós compramos nosso último apartamento em Joanesburgo. Lembro o dia que ficamos em pé fora daquele prédio bem antigo que, apesar de estar num bairro nobre, evidentemente precisava de uma grande reforma.  Todos meus sentidos me falavam não considerar ser morador naquela espelunca e nós quase escapamos. Não gostamos do apartamento antigo que a corretora nós mostrou mas, percebendo nossa hesitação, ela insistiu em nós mostrar um outro apartamento que já tinha sido reformado, para nos deixar ver o potencial dos apartamentos no prédio. Basta dizer que compramos aquele segundo apartamento na mesma hora. Lembro de dizer para o Arthur que se o comprássemos, seria necessário atingir o controle do condomínio e dirigir uma reforma inteira do prédio para assegurar o investimento. Dois anos depois, a reforma foi completada e o prédio se tornou a "grande dame" da área. Tivemos sorte porque, logo depois da finalização da reforma, decidimos vender nosso apartamento lindo e mudar-nos para o Brasil.

A razão deste desvio foi explicar que, às vezes, você tem que seguir seus instintos e, apesar que vai envolver muito risco, trabalho e preocupação, pode valer a pena.  Durante sua visita, e baseado em suas impressões de nossas atividades e iniciativas, o Danilo nos ofereceu um bom incentivo.  Ele nos ofereceu exclusividade permanente no mercado da cidade de Curitiba. Nós só teríamos que pagar para as próximas três franquias e depois a cidade inteira seria nossa.  Poderíamos abrir tantas novas lojas quantas quiséssemos sem ter que pagar quaisquer taxas de franquia.  Ele pediu também que nós consideremos a possibilidade de ser franqueados exclusivos para o estado de Paraná e mesmo a região sul do Brasil.

Essa oferta garante nosso investimento no estabelecimento da marca em Curitiba porque ninguém terá permissão de abrir uma PostNet e beneficiar-se as nossas custas. Por isso, aceitei a oferta ser único franqueador  em Curitiba.  Porém recusei a oferta do estado ou da região sul ... no momento.