O franqueador confirmou sua visita para Curitiba (de São Paulo) para os dias 16 e 17 de julho e estamos ocupados a preparando. Recebi permissão do condomínio para substituir uma das portas da loja, que abre para a rua, com uma janela. Depois desta instalação que está agendada para o dia 13 de julho, nossa fachada será, na verdade, um grande outdoor numa das ruas mais movimentadas da cidade. Junto com a nova placa que foi instalada em junho, vai ser impossível passar pela Rua Visconde de Nácar sem notar nossa loja e sem ser informado sobre nossos serviços.
Nossas três novas linhas de telefone fixo chegaram, finalmente, na última semana e estou desfrutando o prazer de ser capaz de fazer chamadas sem ter que descer para a loja ou usar meu celular. Deve que ser mais conveniente para as funcionárias na loja também que, agora, podem usar dois telefones e passar cartões de crédito, tudo ao mesmo tempo! Ainda aguardamos o aumento da velocidade da banda larga, mas tenho confiança que será feito logo. Além de ter internet mais rápida, vamos ter HDTV, que acho que vai melhorar o ambiente na loja.
Tenho observado também os processos de trabalho das funcionárias na loja, mudando alguns hábitos e processos, introduzindo novos conceitos e terminando outros. Estou ocupado no momento com a criação de um manual para o envio de remessas. Esse não é difícil, mas é complicado e envolve muitas etapas. Por exemplo, só para obter uma cotação para um envio com FedEx, a balconista tem que passar por sete telas. Essas etapas tem que ser repetidas quando o cliente quiser uma cotação de cada um dos três couriers. Então, depois de escolher uma empresa a funcionária tem que preencher os dados da remessa que envolve a entrado de dados em, ao menos, mais três telas.
Percebi também que há clientes que querem uma cópia ou uma impressão só. O preço para estes serviços são R$0,15 e R$0,20 respectivamente e o lucro não cobre nem mesmo o uso do carpete pelo cliente. A maioria desses clientes chegam durante a hora de almoço e não querem aguardar atrás de alguém que está enviando uma remessa ou falando com um dos designers sobre gráficas. Por isso, eles constituem mais um transtorno que uma fonte de lucro e portanto, decidi implementar um número mínimo de dez cópias ou impressões com um preço de R$1,50. Se o cliente estiver feliz por pagar este preço, muito bom. Se não, ele puder ir à copiadora que fica pertinho.
Ontem, tivemos uma emergência pequena, quando uma das funcionárias se atrasou em São Paulo por causa de um voo cancelado. Há só duas funcionárias no momento e, por isso, eu tive que passar o dia trabalhando na loja. Na verdade foi uma boa experiência para mim, mas achei chato e um grande desperdício do meu tempo.
O nível de renda ainda é muito baixo e não planejava contratar mais uma pessoa porém, depois dos acontecimentos de ontem, percebi que a situação é precária. Se uma delas ficasse doente ou tivesse uma acidente, seria difícil (e chato) para mim trabalhar na loja. Portanto, decidi contratar mais uma funcionária e, pela primeira vez, uma das funcionárias indicou uma amiga dela. Entrevistei-a e gostei dela. Temos que confirmar o salário mas minha expectativa é que ela será contratada incialmente em tempo parcial, com a possibilidade de ser integral no futuro.
Coloquei hoje também um anúncio em vários sites para um vendedor externo, que estou planejando contratar dentro dos próximos 30 dias. Esta pessoa vai ter a responsabilidade importante de encontrar clientes corporativos para nós.
Com todos estes esforços em funcionamento e mesmo com o nível baixo de renda, acredito que nós criamos um fundo forte e estável para o futuro.
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