É sempre muito divertido iniciar um novo projeto de investimento. É uma temporada na qual ideias reinam. Há bastante dinheiro para a compra de novos ativos e para a reforma de propriedades. Tudo mundo está entusiasmado com o projeto e parece que qualquer desafio pode ser vencido. Mas é sempre importante manter a perspectiva e balançar a necessidade de ser otimista e não aceitar a propaganda que está sendo divulgada sobre o projeto. Porém, mesmo o optimista mais pessimista nunca está preparado para aquela temporada, depois da abertura ou aquisição, quando ele tiver que enfrentar a realidade que, na verdade, o mundo inteiro não estava aguardando a chegada do novo projeto e que as expectativas dele só serão realizadas com muito mais trabalho. Estou neste espaço de tempo.
Gastei um monte de dinheiro reorganizando a loja, legalizando software, comprando uniformes, treinando o pessoal, comprando equipamentos necessários, e melhorando padrões em geral e, ainda, o nível de renda e quase o mesmo que antes. Na verdade, depois de analisar a história de renda dos últimos três anos, descobri que a renda anual nunca passou de R$330 000.
Esta situação não é necessariamente problemática. Ainda não estamos prontos para uma avalanche de novos clientes. Enquanto a loja é mais organizada e equipada que antes e o pessoal mais preparado, ainda não sei se nossos preços estão certos. Não existe nenhuma evidência de custo e suspeito que o tempo dos funcionários não foi incluído nele quando os preços foram elevados em abril 2015.
Uma outra preocupação é a falta de sistemas de controle. Antigamente o sistema compreendeu a presença permanentemente do dono na loja mas não sou aquele tipo de empreendedor. Não quero trabalhar como balconista e seria impossível para mim estar no balcão no mesmo tempo em todas as lojas. Por isso, tenho que criar sistemas de controle e de custo e implementá-los sem desacomodar ou irritar os funcionários.
Estou muito ocupado no momento com o marketing da empresa. Compreendo que temos um desafio grande na promoção desta empresa. PostNet oferece principalmente dois tipos de serviço. Remessas internacionais e gráficas e, fora do fato que o mercado está extremamente fraco no momento, o publico curitibano não conhece a marca PostNet. Também, ele não está acostumado em usar couriers em lugar dos Correios e existe uma copiadora ou gráfica em quase cada rua da cidade. Portanto, a PostNet tem um problema geral de falta de reconhecimento da marca e dois desafios diferentes na divulgação dos dois tipos de serviço. No lado das remessas, tenho que informar e ensinar o mercado sobre o conceito de usar couriers em lugar dos Correios e, no outro, tenho que diferenciar nosso serviço de gráfica na mente dos clientes potenciais. Este é um desafio grande e por isso, contratei uma consultoria de marketing que está me ajudando a criar um plano de marketing.
Fora disso, estamos fazendo pesquisa do mercado, reorganizando e reformando a loja, introduzindo embalagens e brindes e distribuindo panfletos promocionais nas ruas da cidade. Avaliei nossos fornecedores com o resultado que alguns foram abandonados e outros foram introduzidos. As funcionárias têm um uniforme agora e passo muito tempo com elas treinando-as a pensar numa maneira mais criativa e prestativa. Oferecemos agora uma maior variedade de serviços e as funcionárias são mais exigentes com a qualidade da mão-de-obra e com o atendimento eles oferecem aos clientes. A última tarefa foi facilitada pelas personalidades simpáticas das funcionárias. Hoje, ninguém sai da loja sem uma caixa ou sacola rotulada com a marca de PostNet. Os clientes frequentes e os que compram muito recebem também um brinde.
O processo de estabelecer ou reformar uma empresa também necessita a procura de funcionários apropriados. Isso apresenta a nós, gringos, um desafio particular por causa dos fatores culturais que discuti na ultima postagem. É simplesmente impossível para nós 'lermos' pessoas adequadamente durante uma entrevista e, por isso, temos que dar-nos uma chance e esperar que nossas escolhas sejam boas. Às vezes falhamos, e tive que demitir os dois novos empregados. Felizmente, aqui no Brasil, o empreendedor tem 45 dias para julgar as capacidades dos empregados novos e pode demiti-los durante este período sem envolver-se em processos complicados. Enquanto a perda de funcionários sempre envolve a perda de dinheiro e representa um desperdício de tempo, acredito que a seleção de uma equipe é um dos pilares mais importantes na fundação de um comercio bem-sucedido.
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